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小小话务员 小小话务员
2016年1月18日，星期一，晴。 我既期待又担忧的日子如约而至，期待，回荡在脑海中半年的灿烂容颜；担忧，我当如何才能充实我的第一个大学寒假。前人经验道：早上被窝赖一下、两餐随意蹭一下、麻将桌上搓一下、ktv里浪一下、手机从不放一下......这才是大学生的寒假。然而对我而言，这种“前人语录”早已在这半年的信仰中越走越远，事实证明，话要自己说，方向要自己选，路要自己走，机会更要自己去把握。 想起那种令人厌倦的浑浑噩噩的寒假生活，我怀抱着满腔的热情，时刻打听这周围有什么工作能让我充实这个充满希冀的寒假。现实总是与理想差之千里，多少次的美好幻想在骨感的现实中被打破，各种各样的条件限制让我的第一次工作生涯犹如悬浮于空中的“散云”，无着无落、无聚无定。终于，姨父在杭州开的一个窗帘店需要在寒假前后招一个临时话务员，我一听到这个消息，立马向姨父申请了这个工作，想着爸妈正好也在杭州务工，生活也比较方便，我何不趁这个绝好的机会锻炼一下自己的口头交际能力呢。于是，立刻咻了一张票，我已顾不得这凌晨的火车票有多么不方便，拽起行李，走起...... 一路上，我无法遏制激动的心情，竟然彻夜未眠......这是我的第一个通宵，因为我的第一份工作，为了这被我视如珍宝的寒假。 终于，在姨父交代了一些基本工作内容之后，我正式开工了！首先，我的工作主要是接听电话，与客户沟通；其次，要与仓库裁货负责人协调工作，每单生意要开好货单；最后，在每天的工作会议总结时将所遇问题和情况精简反馈。哈！就这么些事我相信我一定能够做好。 第一天，我...拿起电话，竟然不知道如何开口，好在姨父也在，我就看他接了几通学了个大概，然而，轮到我接听时，我居然会语塞，说话都不顺溜，一天下来，一连几通电话都要姨父来抢救，糗大了。看着姨父接听的模样，一字一句，不慌不忙，礼貌委婉，冷静沉着。不知不觉，一天的工作就快完结了，在工作总结会议时，虽然人不多，但我还是很不好意思，一直低着头，认真的听着这些个员工们的精简报告。突然，四周兀的一下静了下来，我这才缓缓的抬起头来。天！这是个什么情况，为何此刻的焦点打在了我身上，偷瞄了一下姨父，他竟然还那么灿烂的笑着，笑的叫我悔不当初，夸下海口。于是我硬着头皮，尴尬的抽动了一下脸庞，黯然捂住滚烫的脸颊，拖着头往下攒。只听噗的一阵哄笑，姨父撩了一句散会，大家才慢慢散去，姨父拍了拍我的肩：“只要你肯用心，没有什么能难住你的！”我顿了良久。直起身子，昂着头，走出会议室。 第二天，我信心满满的在自己的位子上坐了下来，每每拿起电话，尽管有些忐忑，但脑海中昨日那尴尬的场面总会飘来飘去，靠着这份伤不起的自尊心，我努力尝试着。只是偶尔会有一些难缠的客户，我还没有办法和他们很好地调解，沟通，仍然需要救场。但我就是不认输，这是我的工作，我一定要做好。 第三天， 第四天， ...... 工作慢慢适应了，可能因为是快要过年了， 这几天就特别的忙，我的懒觉全没了，而且话务员的电话要随时待在我身边，就连晚上睡觉都不安歇，有时候甚至大晚上的客户都要下单，早上更别提了，说是8点上班，哪一天不是7点多就被电话闹醒，这便是上班族的头等无奈了。多少次，我真想赖在暖暖的安乐窝里，杜绝外面的一切；多少次，当闹钟无情的闯入我的梦里，我都有一种想砸烂它的冲动；多少次，这一首首我最爱的歌曲都排着队被我列入了黑名单...... 几天的新鲜劲过了，人也变得懒散了起来，却不料闯了个祸。有两个客户要货，我填好了两张单子，谁知大意放错了袋子，结果两款货刚好寄反了地址，大概四五天后，客户打电话来，我这才知道自己闯祸了。毫无疑问，两个客户铁定都要退货，这个损失是我们自己造成的，我们公司还得赔理，加上十来公斤的货的来回运费。而在这个时候其中一个客户居然说耽误了时间，不要这款货，这下损失大了，加总估计得有上千的亏损。我...这下可真的......只好主动向姨父承认了错误，正要提出不做了，姨父问我：“你是故意的吗？”我摇了摇头。“那你既然承认了错误要不要承担后果？”我惶恐的点了点头。“如果你现在走了，我这么急到哪去招人，你就留下来好好做，当初你说你想锻炼自己才来这里，那现在你就锻炼完了吗？而且现在你除了锻炼自己，这份责任你放的下吗？”“姨父，你说的对，我要负责。”我咬咬牙。“这就对了，工作上谁会没有失误的，不管是什么原因，错了就要勇于承担，还要吸取教训，日后一定不要重蹈覆辙，这才是我们应该有的工作态度。商场上虽然处处有险，但只要我们做好自己，其他的自能应对。”姨父耐心的给我上了一课，这些大道理我不是没有听过，只是亲身经历后，就不再是浅尝辄止了。 经历了这么些日子的历练，我不敢自诩已经完全可以胜任“话务员”这份职业，不过是略知皮毛而已。现在好像更能体会为什么老师在半年里给我们培训的内容都是“沟通”的话题。生活就好像是在“沟通”的笼罩下进行的，只要我们参与生活，就无法撇开与人沟通，乃至除人以外的其它生灵，它们也需要沟通来交流，不过是沟通的方式各异罢了。话务员的任务主要还是在电话里和客户进行有效的沟通：礼貌、耐心、细心、反应灵敏、善于言辞......在一次次交流中，在一次次的碰壁中，我也慢慢学会了巧于言语，学着方圆并济。从开始的一个订单来回3-4次电话，到现在能控制在2个之内；从 开始的虚心求教，到现在的灵活应对；从开始的畏畏缩缩，到现在的坚定自信。一步一个脚印的学习，一点一点的进步，这样的满足感是我在学校取得再高的分数也换取不来的。我谢谢这个充满希冀的寒假，谢谢我的不服输，谢谢我的对责任的承担，最要感谢的是能够得到这么珍贵的机会。 小小话务员，因为你，我拥有了这份我想像不到的经历；也因为你，我打开了奔向外面世界的心房，我关不上，更不想关。既然开始了，就会勇敢的尝试下去，能在大学里学习、成长，我，很幸运。 姓名：徐盈盈 生源地：江西省、九江市 学校：南昌大学 院系：经济管理学院 年级：2015届大一新生 |
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